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FAQ

  • Puis-je retourner ou échanger un produit acheté ?
    Bien sûr ! Le retour est possible dans les sept jours suivant la réception du colis. Chacun de nos envois contient une étiquette de retour. Nous créditerons votre remboursement dès réception du colis de votre part et après vérification. Contactez notre service client pour savoir comment nous renvoyer le bijou, nous vous aiderons étape par étape.
  • Comment puis-je contacter votre service client ?
    Envoyez un email à info@forcdiamond.ch et laissez-nous votre nom, prénom, téléphone et votre demande. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
  • Comment puis-je régler mes achats ?
    Pour vos achats sur notre site, vous pouvez choisir de payer par Paypal, Postepay, virement bancaire ou mandat postal.
  • Y a-t-il quelque chose qui ne peut pas être retourné ?
    Vous pouvez tout retourner, sauf les articles fabriqués sur mesure, gravés ou altérés.
  • Dois-je payer pour le retour ?
    Oui, les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
  • Comment puis-je suivre mon colis ?
    Une fois votre commande traitée, nous vous enverrons un email avec un lien pour suivre le parcours de votre bijou en ligne.
  • Quels types d’envois proposez-vous et à quels prix ?
    Nous confions nos colis à UPS, FedEx et DHL. Les expéditions sont toujours assurées, et gratuites pour les commandes égales ou supérieures à 1 000 €. Pour les commandes de valeur inférieure, le coût est de…
  • Où expédiez-vous ?
    Nous expédions dans toute l'Italie et la Suisse.
  • Quels matériaux utilisez-vous pour vos bijoux ?
    Nous travaillons l'or 18 carats (jaune, blanc et rose), les diamants et les pierres précieuses. Une certification accompagne toujours tous nos bijoux.
  • Combien de temps dois-je attendre pour recevoir ma commande ?
    Si vous avez choisi quelque chose dans la section « livraison rapide », votre commande vous parviendra dans 7 à 10 jours ouvrables. Si vous avez acheté un bijou d'une de nos lignes, environ quatorze jours ouvrés. Si, en revanche, nous avons créé votre bijou ensemble, vous serez toujours informé de l'état de production et de chaque avancement des travaux. Au total, cela prendra environ trois semaines.
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